--- title: Conquiste o seu cliente através da experiência de compra | Qualifica description: Conheça uma das mais importantes técnicas de varejo e faça seu negócio crescer por meio da experiência de compra do seu cliente image: https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-17241-experiencia-do-cliente.jpg --- # Qualifica Open main menu Close main menu [dicas](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/tag/dicas) [Experiência de Compra](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/tag/experiência-de-compra) [Comércio](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/tag/comércio) [mercado de trabalho](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/tag/mercado-de-trabalho) [carreira](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/tag/carreira) [Varejo](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/tag/varejo) # Conquiste o seu cliente através da experiência de compra [Qualifica](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/author/qualifica) [Compartilhar este post do blog no Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/dicas-de-vendas/conquiste-o-seu-cliente-atraves-da-experiencia-de-compra) [Compartilhar este post do blog no Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/dicas-de-vendas/conquiste-o-seu-cliente-atraves-da-experiencia-de-compra) [Compartilhar este post do blog no LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/dicas-de-vendas/conquiste-o-seu-cliente-atraves-da-experiencia-de-compra) ![](https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-17241-experiencia-do-cliente.jpg) Como diz o ditado “a primeira impressão é a que fica”. O mercado de consumo está cada vez mais tentando criar boas impressões ao seu varejo, para isso têm desenvolvido a criação de percepções positivas ao consumidor com o uso de técnicas como a experiência de compra. Arquitetura, interações sensoriais, interação com produtos e serviços, ambiente, aspectos visuais, tudo isso está ligado ao conceito final de experiência de compras. O conceito de experiência de compras já é muito tratado em convenções, revistas, artigos, palestras e seminários. Porém, quando tratado, o tema é explicado com base em exemplos, sem um conceito padronizado. Este fato ocorre por se tratar de um tema referencialmente recente, sem muitas bases conceituais de estudo. A maior feira de varejo do mundo, a NRF, realizada todo ano no mês de janeiro, em Nova York, em 2011, teve como um dos temas abordados “A loja física vai acabar”. Já em 2015, o tema principal foi “A loja física mais viva do que parece”. Com um pequeno intervalo de quatro anos, a maior feira de varejo do mundo estudou temas convergentes, mas isso tem explicação. Embora pareçam opostos, os temas estão interligados de acordo com a mudança da geração e as novas técnicas aderidas no varejo. A convecção de 2011 tratou do fim da loja de varejo arcaica, passiva, que aguarda o cliente para o seu crescimento. O tema de 2015 tratou do novo mercado de lojas, mais atuais, inovadoras, que busca o cliente e proporciona uma experiência de compra positiva. Esse desenvolvimento do varejo pela experiência equivale ao desenvolvimento dos meios atrativos, que simulam uma experiência que otimiza a venda e a compra. Hoje em dia, com a amplitude de meios de compra e opções de varejo, é preciso desenvolver técnicas de atração. Para garantir a sustentabilidade do negócio comercial no mercado, é preciso não apenas se importar com a venda do produto ou serviço, mas ampliar para a experiência oferecida. Afinal, qual é o diferencial de um negócio? O que ele consegue oferecer a mais que fidelize o consumidor? O cliente de hoje, o chamado “novo consumidor” exerce conhecimento pleno de todos os atributos dos produtos e serviços que procura, passando a ser algo comoditizado. O negócio que entrega experiência, agrega valor na percepção do consumidor com a marca, criando um diferencial que auxilia na escolha positiva. A experiência é um momento único, inesquecível por imprimir sensações e sentimentos na vida do cliente, de forma a estender-se fora do ponto de venda, sendo replicada a massa. Desta maneira o negócio não só proporciona a fidelização do consumidor, mas também garante um apoio de divulgação do cliente com os demais indivíduos de seu dia a dia. Neste artigo, iremos abordar a importância da experiência de consumo nas redes de varejo. Abaixo, seguem os principais temas que serão abordados: o Relação vendedor e cliente; o O diferencial de uma venda com experiência de compra; o Dicas para criar uma experiência de compra. ## Relação vendedor e cliente Uma boa relação entre o cliente e o vendedor é um dos maiores passos para o consumo positivo no mercado. Embora pareça um conceito simples, o relacionamento vendedor x consumidor integra pontos estratégicos complexos de adaptação. Estudos revelam que cerca de **71% dos consumidores acreditam na má informação de varejistas no ambiente comercial** , o que dificulta na retenção de informações e no consumo final. Dessa forma, o negócio precisa de bases de colaboração eficazes, que respondam à demanda do varejo. **Pesquisas afirmam que um cliente que vive uma má experiência de compra, externa a situação e opinião para cerca de 22 pessoas entre amigos, conhecidos e familiares.** Em casos de experiência positiva, o número de pessoas atingidas pela experiência cai para 10. Nos dias atuais o ascendente uso das mídias sociais aumentou significativamente o alcance de opinião, atingindo mais de 100 pessoas por post publicado. Logo, o sistema varejista ao não se preocupar com a experiência de compra, acaba por defasar a percepção pública de seu negócio a partir da circulação de opinião. Com a adesão da era digital, a circulação de opinião e serviços acaba por intensificar a demanda e competição do mercado. Com isso, novos meios de consumo se solidificam. O alto nível de opções de mercado, torna essencial a identificação de necessidades e tendências de mercado, além da criatividade na criação de diferenciais que atraiam e solidifique a rede de clientes em um negócio de vendas. ## O diferencial de uma venda com experiência de compra No cenário comercial atual de profissionalização e competição, criar experiências de venda em um negócio se torna um aliado importante para a sobrevivência comercial. Ao buscar a experiência de compra, o varejista busca interagir com o consumidor de maneira a atrair percepções positivas ao negócio. O desafio mais encontrado no mercado de compra é a busca por atrativos diferenciais que proporcionem o chamado “efeito uau”. O “efeito uau”, é um conceito muito requisitado no ambiente de varejo, por fornecer o impressionamento ao consumidor, de maneira que cria percepções positivas e essas sejam externalizadas a fim de fidelizar o público. **De acordo com pesquisas realizadas com grupos de consumidores, cerca de 70% consideram o preço um dos principais atrativos na decisão de compra, e 50,9% associam experiências de compra positivas as vendas online.** Desta forma, o provedor de produtos e serviços que não se adaptar às demandas de gerações acaba sendo aniquilado pela concorrência influente. ## Dicas para criar uma experiência de compra Atingir uma positiva experiência de compra não é um processo simples, e deve ser muito bem estudado a partir da identidade de cada negócio. É fundamental estudar a base consumidora e estimular melhorias de serviço e produtos que vão de acordo com a demanda. Sendo assim, algumas dicas se fazem necessárias para atingir a experiência de compra desejada. ### ·         **Amplie suas vendas** Crie novas oportunidades de varejo. Com novas ferramentas seu negócio será ampliado, e irá atingir novas camadas populares e novas experiências. Crie consumos diferenciados. ### ·         **Facilite o ambiente de interação** Estude o negócio e identifique áreas defasadas de interação do consumidor com produtos e serviços. ### ·         **Inove** Saia do padrão, diferencie-se. Promova o negócio de maneira inovadora e memorável no imaginário do consumidor. ### ·         **Personalize** Busque personalidade no negócio. Pense fora da caixa e estabeleça identidade própria. Pesquisas afirmam que comércios com identidade própria e personalidade são grandes atrativos para o consumidor. ### ·         **Seja acessível** Construa um ambiente de relação com o consumidor. Seja proativo no atendimento, mantenha informações em acesso fácil, responda a demanda de perguntas e seja transparente. Desta forma, o negócio varejista cria relacionamentos de confiança com seu público. ### ·         **Treinamento** Uma equipe treinada e bem informada agrega um alto valor positivo a experiência de compra do consumidor. Motive varejistas a irem além das expectativas. ### ·         **Marketing Sensorial** Estimule os sentidos humanos do consumidor. O ser humano é dotado de 5 sentidos: visão, audição, tato, paladar e olfato. Ao estimular os sentidos de forma positiva o cliente exerce uma boa relação de consumo, o que facilita sua compra final e sua fidelização com o varejo. ### ·         **Ambiente** Proporcione um ambiente favorável aos estímulos do cliente. Um comércio com ambiente agradável, personalizado e diferente confere valor de percepção e adesão, o que facilita na boa experiência e compra final. ### ·         **Crie espaço de opinião** Proporcione um ambiente de acolhimento das opiniões dos clientes. Ao receber opiniões externas o varejo proporciona uma análise aprimorada realista dos pontos fracos e fortes do negócio, o que indica espaço para melhora. [carreira](https://www.qualifica.com.br/blog%26tag=carreira) [Comércio](https://www.qualifica.com.br/blog&tag=Comércio) [dicas](https://www.qualifica.com.br/blog%26tag=dicas) [Experiência de Compra](https://www.qualifica.com.br/blog&tag=Experiência%20de%20Compra) [Lições Profissionais](https://www.qualifica.com.br/blog&tag=Lições%20Profissionais) [mercado de trabalho](https://www.qualifica.com.br/blog%26tag=mercado%20de%20trabalho) [Varejo](https://www.qualifica.com.br/blog%26tag=Varejo) Compartilhe: [mailto:?subject=Conquiste+o+seu+cliente+atrav%C3%A9s+da+experi%C3%AAncia+de+compra&body=https%3A%2F%2Fwww.qualifica.com.br%2Fblog%2Fdicas-de-vendas%2Fconquiste-o-seu-cliente-atraves-da-experiencia-de-compra](mailto:?subject=Conquiste+o+seu+cliente+atrav%C3%A9s+da+experi%C3%AAncia+de+compra&body=https%3A%2F%2Fwww.qualifica.com.br%2Fblog%2Fdicas-de-vendas%2Fconquiste-o-seu-cliente-atraves-da-experiencia-de-compra) ### Leave a Comment ## Artigos relacionados [![](https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-25757-working-process-startup-businessman-working-wood-table-with-new-finance-project-modern-notebook-table-pen-holding-hand-1423-39.jpeg)](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/tecnicas-de-vendas/metas-de-vendas-o-guia-completo-para-voce-definir-as-suas) ### [Metas de Vendas: O Guia Completo para você definir as suas](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/tecnicas-de-vendas/metas-de-vendas-o-guia-completo-para-voce-definir-as-suas) ### Você gostaria de vender mais e atingir os seus objetivos? 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