--- title: "Retenção de clientes: estratégias para aplicar no seu provedor | Qualifica" description: Precisando reter os clientes de seu provedor? Confira estratégias de retenção de clientes para aplicar no seu provedor ISP. image: https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-18885-estrategias-para-retencao-de-clientes-em-seu-provedor.jpg --- # Qualifica Open main menu Close main menu # 5 estratégias para retenção de clientes em seu provedor [Qualifica](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/author/qualifica) [Compartilhar este post do blog no Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/estrategias-para-retencao-de-clientes-em-seu-provedor) [Compartilhar este post do blog no Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/estrategias-para-retencao-de-clientes-em-seu-provedor) [Compartilhar este post do blog no LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/estrategias-para-retencao-de-clientes-em-seu-provedor) ![](https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-18885-estrategias-para-retencao-de-clientes-em-seu-provedor.jpg) A fidelização de clientes é uma estratégia muito mais assertiva do que a captação de novos consumidores. Por essa razão, a **retenção de clientes** deve fazer parte das preocupações de qualquer empresa, inclusive do ramo de provedores. No conteúdo a seguir, trouxemos 5 estratégias que sua empresa pode adotar para fidelizar clientes! ## 1 - Entenda seu cliente Entender as dores e demandas do seu cliente é o primeiro passo para a ascensão de qualquer negócio — e esse pode se provar o maior desafio na gestão de um provedor. Nesse contexto, ter o melhor produto do mercado não é o bastante, e sim conseguir reconhecimento e validação dele. O problema da maioria dos provedores está em direcionar o foco quase total no produto. Na tentativa de fazer uma efetiva **retenção de clientes**, eles esquecem de verificar quais as necessidades dos clientes e buscar melhorias adequadas ao seu público. Por isso, sempre realize pesquisas de satisfação para conhecer e se atualizar sobre as demandas de seus clientes. Conte com empresas especializadas para tanto, conheça os hábitos dos consumidores — como os assuntos mais pesquisados por eles na internet, por exemplo — e realize campanhas de marketing direcionadas. ## 2 - Evite problemas operacionais  Deve se evitar [problemas operacionais](https://www.qualifica.com.br/07-motivos-pelos-quais-os-provedores-de-internet-quebram/) a todo custo por empresas de provedor. Eles estão entre as principais razões de perda de confiança dos consumidores. E se a intenção é fidelizarclientes, erros não podem ocorrer. Problemas na entrega do serviço, no sistema de pagamento e insatisfação com o atendimento são alguns exemplos dos transtornos mais relatados por clientes infelizes. Para **retenção de clientes**, essas falhas que poderiam ser facilmente resolvidas prejudicam a imagem da empresa, pois passam a impressão de falta de compromisso com o básico para o atendimento aos clientes. [![](https://blog.qualifica.com.br/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/-sGGnzmrMdB0uARmMBAfVKWAbGQx_8sbJkgYP2CHKtXdGKdAziZZDRu9j66-Krky1SWWYm5htPg7BbXOWueXv1juoceaFcDgdFEWyJ1EJjJ7idg8uSQHqxpondt5rlv2FBvN2zgG=s1600-3.png?width=800&height=200&name=-sGGnzmrMdB0uARmMBAfVKWAbGQx_8sbJkgYP2CHKtXdGKdAziZZDRu9j66-Krky1SWWYm5htPg7BbXOWueXv1juoceaFcDgdFEWyJ1EJjJ7idg8uSQHqxpondt5rlv2FBvN2zgG=s1600-3.png)](https://materiais.qualifica.com/infografico) ## 3 - Forneça um bom atendimento ao cliente Com o nível atual de globalização e compartilhamento de informações, ter o melhor produto do mercado pode ser uma realidade difícil. Não adianta fazer promessas como essas em campanhas de marketing sem conseguir efetivamente entregar o que se promete. Uma maneira fácil de vender seu serviço e [fidelizar clientes](https://www.qualifica.com.br/provedores-de-internet-guia-definitivo-para-fidelizar-reter-e-manter-seu-cliente-satisfeito/) está no oferecimento de um suporte diferenciado. Hoje em dia, o atendimento que se preocupa genuinamente em ouvir e atender seu público se torna um grande diferencial. Não veja o atendimento como apenas a venda dos seus serviços para o cliente, mas, principalmente, a oferta de um pós-venda personalizado e que demonstre sua importância para a empresa. ## 4 - Ofereça um serviço diferenciado A oferta de Serviços de Valor Agregado pode ser um grande diferencial competitivo perante aos seus concorrentes. São vários os serviços que se podem oferecer, acesso a redes sociais, [serviços educacionais](https://www.qualifica.com.br/provedor/), revistas, jogos, armazenamento em nuvens e muito mais.  Esses serviços possibilitam a fidelização e ainda aumentam o diferencial competitivo oferecido pelo provedor na hora de reter o cliente.  ## 5 - Facilite a comunicação como estratégia de retenção Comumente vemos clientes reclamando de que sequer conseguem se comunicar com a prestadora de serviços. Apesar de se tratar de uma falha comum, ela é de fácil resolução. Sua empresa deve contar com canais acessíveis e eficientes de comunicação direta com os clientes. Invista em telefones, chats online e até em um bom serviço de gerenciamento das redes sociais. Uma novidade recente e facilmente implantada é o chatbot (ou robô de chat), o qual simula conversas e direciona casos simples para solução. Inclusive, o uso de soluções automatizadas — como os chatbots — podem otimizar a produtividade do suporte, deixando os colaboradores encarregados de atender apenas aos casos mais complexos. No atual cenário, em que passamos por uma retração de mercado, a **retenção de clientes** se tornou mais do que um diferencial, mas uma necessidade definidora da sobrevivência de vários negócios. A fidelização do seu público pode ser feita com iniciativas simples. Além disso, ela se mostra [financeiramente mais viável](https://www.qualifica.com.br/3-formas-de-evitar-prejuizos-financeiros-para-provedores-de-internet/) do que a captação de novos clientes. Por esse motivo, investir nas alternativas de **retenção** é garantia de sucesso para sua empresa!Quer ter acesso a mais conteúdos como esse? [Assine nossa newsletter](https://www.qualifica.com.br/blog/) e receba-os diretamente em sua caixa de entrada! Compartilhe: [mailto:?subject=5+estrat%C3%A9gias+para+reten%C3%A7%C3%A3o+de+clientes+em+seu+provedor&body=https%3A%2F%2Fwww.qualifica.com.br%2Fblog%2Fprovedor-isp%2Festrategias-para-retencao-de-clientes-em-seu-provedor](mailto:?subject=5+estrat%C3%A9gias+para+reten%C3%A7%C3%A3o+de+clientes+em+seu+provedor&body=https%3A%2F%2Fwww.qualifica.com.br%2Fblog%2Fprovedor-isp%2Festrategias-para-retencao-de-clientes-em-seu-provedor) ### Leave a Comment ## Artigos relacionados [![](https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-20451-4-servicos-digitais-para-seu-provedor.jpg)](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/parcerias/4-servicos-digitais-para-seu-provedor) ### [4 serviços digitais para seu provedor](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/parcerias/4-servicos-digitais-para-seu-provedor) [Qualifica](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/author/qualifica) [Ler mais](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/parcerias/4-servicos-digitais-para-seu-provedor) [![](https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-12790-7-motivos-que-fazem-os-provedores-quebrarem.jpg)](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/07-motivos-pelos-quais-os-provedores-de-internet-quebram) ### [07 motivos pelos quais os provedores de internet quebram](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/07-motivos-pelos-quais-os-provedores-de-internet-quebram) [Qualifica](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/author/qualifica) [Ler mais](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/07-motivos-pelos-quais-os-provedores-de-internet-quebram) #### About - Menu Item One - Menu Item Two - Menu Item Three #### Services - Menu Item One - Menu Item Two - Menu Item Three #### News - Menu Item One - Menu Item Two - Menu Item Three Follow us on Facebook Follow us on LinkedIn Follow us on Twitter Follow us on Instagram ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Qualifica", "url" : "https://blog.qualifica.com.br/pt/home/author/qualifica" }, "dateModified" : "2022-09-23T16:06:41.037Z", "datePublished" : "2021-03-18T03:00:00.000Z", "headline" : "Retenção de clientes: estratégias para aplicar no seu provedor | Qualifica", "image" : [ "https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-18885-estrategias-para-retencao-de-clientes-em-seu-provedor.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/estrategias-para-retencao-de-clientes-em-seu-provedor", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Logo_QualificaHub%202-1.png" }, "name" : "mLearn Educação Móvel LTDA" } } ```