--- title: "Provedores de internet: Guia Definitivo p/ Manter os Clientes Satisfeitos | Qualifica" description: Guia completo para os provedores de internet manterem seus clientes satisfeitos e reduzirem as taxas de cancelamento de seus provedores. Saiba mais! image: https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-5872-alteracao-borda-branca-01.png --- # Qualifica Open main menu Close main menu [provedor isp](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/tag/provedor-isp) [provedor de internet](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/tag/provedor-de-internet) # Provedores de internet: Guia Definitivo para Fidelizar e Manter seu Cliente Satisfeito [Qualifica](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/author/qualifica) [Compartilhar este post do blog no Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/provedores-de-internet-guia-definitivo-para-fidelizar-e-manter-seu-cliente-satisfeito) [Compartilhar este post do blog no Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/provedores-de-internet-guia-definitivo-para-fidelizar-e-manter-seu-cliente-satisfeito) [Compartilhar este post do blog no LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/provedores-de-internet-guia-definitivo-para-fidelizar-e-manter-seu-cliente-satisfeito) ![](https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-5872-alteracao-borda-branca-01.png) Neste artigo, você vai aprender a importância da **retenção de clientes em provedores de internet**, formas para manter o seu cliente satisfeito e reduzir as taxas de cancelamento em seu provedor.   ### Muitos Provedores de Internet Ignoram Esses Pontos O processo de vendas passa por muitas etapas, desde a prospecção ao pós vendas. Assim, muitos provedores de internet acabam focando na prospecção e no fechamento de contratos, e se esquecem de manter o bom atendimento e a qualidade do serviço, o que abre espaço para que os clientes solicitem o **cancelamento e migrem para a concorrência**.  Muitas vezes, problemas técnicos com internet, telefone, tv a cabo, acabam acontecendo de forma constante. Pelo fato de vivermos em uma sociedade onde as pessoas estão o tempo inteiro conectadas, qualquer falha na conexão já é motivo para dor de cabeça. Diante disso e da correria do dia a dia, os provedores têm o desafio de manter o bom atendimento e **resolver da melhor forma o problema** dos seus clientes, evitando que tornem a acontecer.  ![Imagem que mostra a insatisfação dos clientes com provedores de internet que não geram valor para seus clientes.](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png "Imagem que mostra a insatisfação dos clientes com provedores de internet que não geram valor para seus clientes.") > E em uma sociedade onde as pessoas estão o tempo inteiro conectadas, qualquer falha na conexão já é motivo para **dor de cabeça**. ## Sabe Qual a Estratégia dos Provedores de Internet de Sucesso? Você já deve ter ouvido alguém dizer que o custo para atrair novos clientes é muito mais alto do que o para manter os clientes.  Por isto, é muito importante que seja realizada a **estratégia de retenção de clientes em provedores de internet**, que consistirá em um conjunto de ações que serão realizadas, com o objetivo de tornar a base atual de clientes fiéis ao seu provedor. Além disso, a retenção auxilia na redução da taxa de cancelamento da sua empresa, a venda de outros produtos e planos, e a tornar seus clientes a melhor propaganda para a sua empresa.  Não se preocupe, essas ações detalharemos mais adiante e são fundamentais para obter sucesso. Sendo assim, provedores que implementam essas ações, conseguem ganhos expressivos na retenção de clientes e conseguem sobreviver em meio a concorrência. E você provedor, **curioso para entender e aplicar** essas ações? > (..) a retenção auxilia na redução da taxa de cancelamento da sua empresa, a venda de outros produtos e planos, e a tornar seus clientes a melhor propaganda para a sua empresa. ## Saiba o que fazer para reter os clientes do seu provedor de internet Diante o nível de exigência dos consumidores, e do volume de ofertas da concorrência para um provedor, prestar um bom atendimento é a atividade básica, que deve ser feita religiosamente.  ### 1- Relacionamento humanizado e aproximado Vá muito além do bom atendimento. Sendo assim, conheça a fundo o seu cliente, crie e-mails personalizados, faça ligações para acompanhar como anda o nível de satisfação com o seu serviço.  Por meio do **atendimento humanizado**, o cliente passa a ver o seu provedor não só como uma empresa, mas como uma aliada, uma marca que se importa, na qual pode contar.   ![Por meio do atendimento humanizado, o cliente passa a ver o seu provedor não só como uma empresa, mas como uma aliada, uma marca que se importa, na qual pode contar. ](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png "Por meio do atendimento humanizado, o cliente passa a ver o seu provedor de internet não só como uma empresa, mas como uma aliada, uma marca que se importa, na qual pode contar. ") *Atendimento humanizado e personalizado* ### 2- Amplie seu portfólio de produtos do seu provedor de internet ![Ofertar acessos gratuitos a aplicativos educacionais como o Qualifica Cursos, e de entretenimento como o Netflix é uma estratégia importante para provedores de internet IPS.](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png "Ofertar acessos gratuitos a aplicativos educacionais como o Qualifica Cursos, e de entretenimento como o Netflix é uma estratégia importante para provedores de internet IPS.") *Conteúdos Educacionais e de Entretenimento* Além do atendimento personalizado, ofereça também outras possibilidades para o seu cliente, com produtos que realmente farão a diferença, que gerem valor. Porque isso é necessário? Algumas operadoras e provedores já fazem isto, ao ofertar acessos gratuitos a aplicativos educacionais como o **[Qualifica Cursos](https://qualifica.com/provedor/)**, e de entretenimento como o Netflix. Além disso, alguns provedores concedem internet grátis para navegação nas redes sociais [Saiba como funciona o Qualifica Cursos para provedores](https://qualifica.com/provedor/) ### 3- Crie um programa de fidelidade aos seus clientes Assim como os ítens acima, são importantes, o programa de fidelidade ajuda, como o nome já fala, a fidelizar seu cliente, uma vez que ele é premiado pelo tempo de contrato com o seu provedor. Portanto, você pode fornecer descontos na fatura, degustação de planos premium por tempo determinado, bônus de internet.  ![](https://blog.qualifica.com.br/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/-sGGnzmrMdB0uARmMBAfVKWAbGQx_8sbJkgYP2CHKtXdGKdAziZZDRu9j66-Krky1SWWYm5htPg7BbXOWueXv1juoceaFcDgdFEWyJ1EJjJ7idg8uSQHqxpondt5rlv2FBvN2zgG=s1600-Sep-23-2022-04-08-56-34-PM.png?width=800&height=200&name=-sGGnzmrMdB0uARmMBAfVKWAbGQx_8sbJkgYP2CHKtXdGKdAziZZDRu9j66-Krky1SWWYm5htPg7BbXOWueXv1juoceaFcDgdFEWyJ1EJjJ7idg8uSQHqxpondt5rlv2FBvN2zgG=s1600-Sep-23-2022-04-08-56-34-PM.png) ### 4- Clube de Vantagens é uma ótima sacada ![O clube de vantagens é uma ótima opção para sua estratégia de fidelização para provedores.](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png "O clube de vantagens é uma ótima opção para sua estratégia de fidelização para provedores de internet.") Clube de Vantagens Dentre os anteriores, o [clube de vantagens](https://qualifica.com/clube-de-vantagens/) é uma ótima opção para sua estratégia de fidelização. Ele pode ser criado através de uma parceria entre o provedor e várias empresas, garantindo descontos e benefícios para os clientes.  Por disso, é uma excelente opção, principalmente para você que já trabalha com serviços de valor adicionado. Isto porque, você pode oferecer acessos gratuitos, ou descontos aos **[produtos SVA](https://qualifica.com/provedor/)** do seu portfólio de serviços. ### 5- Indicação é a Rainha das Estratégias Duradouras para Provedores ISP De todos os anteriores, considero essa estratégia a mais consistente e duradoura. Quantas vezes você já indicou alguma empresa ou serviço para um amigo? Acredito que muitas. É por isso, quando alguma marca ou serviço prestado nos agrada, queremos que as pessoas que gostamos tenham a mesma experiência que vivemos. ![Indicação pode incentivar seus clientes e trazer novos contratos para o seu provedor](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png "Indicação pode incentivar seus clientes e trazer novos contratos para o seu provedor") Estratégia de Indicação Dessa forma, trabalhar com um benefício de indicação pode incentivar seus clientes e trazer novos contratos para o seu provedor. Por exemplo, você pode oferecer **15% de desconto na fatura para os clientes** que indicarem o seu provedor e para as indicações que fecharem novos contratos.  E mais, sabemos que a satisfação dos clientes está diretamente ligada ao índice de cancelamento do seu provedor. Pois bem, agora que você já sabe o que fazer para evitar os cancelamentos, coloque seus clientes no centro da sua estratégia, e veja como será mais fácil crescer e fidelizar sua base de clientes.  > A satisfação dos clientes está diretamente ligada ao índice de cancelamento do seu provedor. ## 6- SVA é Um Diferencial Matador Para Seu provedor de Internet Diante da Concorrência Além de tudo que dissemos, observe o mercado e analise as demandas mais latentes. Dentre elas, verifique como poderá oferecê-las em seu provedor.    Uma boa alternativa é o investimento em educação, com a crise e o desemprego, as pessoas estão buscando capacitação profissional. E, segundo uma pesquisa realizada pelo INEP, **1,7 milhão de brasileiros têm optado pelo Ensino a Distância**.  ![Por isso, nasceu o Qualifica Cursos, o aplicativo educacional, com mais de 1.500 aulas de desenvolvimento profissional, idiomas, finanças e vendas. Ela ajuda os provedores ISP a serem a reterem os clientes e a serem mais competitivos.](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png "Por isso, nasceu o Qualifica Cursos, o aplicativo educacional, com mais de 1.500 aulas de desenvolvimento profissional, idiomas, finanças e vendas. Ela ajuda os provedores ISP a serem a reterem os clientes e a serem mais competitivos.") Cursos a Distância Por isso, nasceu o [Qualifica Cursos](https://qualifica.com/provedor/), o aplicativo educacional, com mais de 1.500 aulas de desenvolvimento profissional, idiomas, finanças e vendas. Além disso, o Qualifica também possui o MBA em liderança para o Futuro, carteirinha de estudante e certificado digital. Sendo o [SVA Educacional Qualifica](https://qualifica.com/provedor/) criado pela [mLearn](https://mlearn.com.br/), trouxe a experiência das grandes Teles para o mercado de Provedores Regionais ISP. Dessa forma, Presente nas grandes operadoras de telefonia, Vivo e Claro, você pode levar o Qualifica Cursos para o seu provedor e oferecer qualificação profissional para os seus clientes. Por fim, o resultado é um provedor mais competitivo e que consegue consistentemente gerar mais valor para seus clientes, crescendo cada vez mais e de forma sustentável. Quer saber mais? [Entre em contato com um de nossos consultores.](https://qualifica.com/provedor/) [provedor de internet](https://www.qualifica.com.br/blog%26tag=provedor%20de%20internet) [provedor isp](https://www.qualifica.com.br/blog%26tag=provedor%20isp) Compartilhe: [mailto:?subject=Provedores+de+internet%3A+Guia+Definitivo+para+Fidelizar+e+Manter+seu+Cliente+Satisfeito&body=https%3A%2F%2Fwww.qualifica.com.br%2Fblog%2Fprovedor-isp%2Fprovedores-de-internet-guia-definitivo-para-fidelizar-e-manter-seu-cliente-satisfeito](mailto:?subject=Provedores+de+internet%3A+Guia+Definitivo+para+Fidelizar+e+Manter+seu+Cliente+Satisfeito&body=https%3A%2F%2Fwww.qualifica.com.br%2Fblog%2Fprovedor-isp%2Fprovedores-de-internet-guia-definitivo-para-fidelizar-e-manter-seu-cliente-satisfeito) ### Leave a Comment ## Artigos relacionados [![](https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-12790-7-motivos-que-fazem-os-provedores-quebrarem.jpg)](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/07-motivos-pelos-quais-os-provedores-de-internet-quebram) ### [07 motivos pelos quais os provedores de internet quebram](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/07-motivos-pelos-quais-os-provedores-de-internet-quebram) [Qualifica](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/author/qualifica) [Ler mais](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/07-motivos-pelos-quais-os-provedores-de-internet-quebram) [![](https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-23873-segredos-dos-pequenos-provedores.jpg)](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/segredos-provedores) ### [Segredos que fazem pequenos provedores de internet se destacarem na região que atuam](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/segredos-provedores) [Qualifica](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/author/qualifica) [Ler mais](https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/segredos-provedores) #### About - Menu Item One - Menu Item Two - Menu Item Three #### Services - Menu Item One - Menu Item Two - Menu Item Three #### News - Menu Item One - Menu Item Two - Menu Item Three Follow us on Facebook Follow us on LinkedIn Follow us on Twitter Follow us on Instagram ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Qualifica", "url" : "https://blog.qualifica.com.br/pt/home/author/qualifica" }, "dateModified" : "2022-09-23T16:10:09.193Z", "datePublished" : "2020-08-26T03:00:00.000Z", "headline" : "Provedores de internet: Guia Definitivo p/ Manter os Clientes Satisfeitos | Qualifica", "image" : [ "https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/qualifica-cursos-5872-alteracao-borda-branca-01.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.qualifica.com.br/pt/home/blog/provedor-isp/provedores-de-internet-guia-definitivo-para-fidelizar-e-manter-seu-cliente-satisfeito", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.qualifica.com.br/hubfs/Logo_QualificaHub%202-1.png" }, "name" : "mLearn Educação Móvel LTDA" } } ```