A falta de pagamento por parte dos clientes é um problema que pode ter grandes impactos sobre o seu negócio. Além de fornecer o serviço e não receber os valores contratados, seu provedor de internet ainda pode sofrer com o custo extra de tentar reverter essa situação, além de prejudicar todo seu fluxo de caixa. Por isso, é essencial tomar algumas medidas para a redução de inadimplência.
Para tentar ajudar seu provedor, preparamos uma lista com 5 dicas de como conseguir reduzir e como lidar com a inadimplência dos clientes. Acompanhe!
Muitas vezes acontece de faturas terem datas de vencimento muito distantes, o que costuma causar atrasos nos boletos posteriores. É normal dar prioridade aos pagamento mais custosos, como o aluguel.
Para evitar que a sua fatura perca prioridade é importante realizar um trabalho de relacionamento com seu cliente. Ao negociar a data de vencimento, busque entender a realidade dele, converse bastante e tente estabelecer uma data que coincida com as principais despesas. Apesar de ser uma estratégia simples, ela é bastante eficiente.
Manter seu cliente próximo, com um bom relacionamento e um serviço de pós-venda eficiente é uma maneira muito eficaz de alcançar a redução de inadimplência. Tente se fazer presente e se mostrar mais que uma fornecedora, uma parceira nas atividades dos clientes.
Para conseguir isso, é preciso ter uma comunicação competente. Entre em contato pedindo feedbacks e realize pesquisas de satisfação regulares. Esteja também sempre presente nas redes sociais, dessa forma, seu serviço estará sempre na mente de seus clientes.
Uma forma de reduzir a inadimplência é verificar o histórico do seu cliente antes de fechar o contrato. Ao realizar uma análise de crédito eficiente, seu provedor consegue averiguar se está entrando em uma negociação segura, evitando fornecer um serviço sem receber o pagamento.
Você pode terceirizar o serviço a uma empresa especializada em detalhamento de perfil de consumidores ou usar o SPC. Outra alternativa é estabelecer essa análise como parte de um processo da sua equipe de vendas. Lembre-se que é melhor evitar a inadimplência do que lidar com ela.
Diferenciar seu serviço e agregar valor a sua oferta como provedor de internet é uma excelente forma de reduzir a inadimplência. Esses serviços favorecem muito os clientes e para evitar o corte no acesso, eles evitam a inadimplência.
Os Serviços de Valor Agregado são diversos: acessos a portais educacionais, streamings de vídeo, backup em nuvem, acesso a redes sociais e outros, que podem agregar muito no dia a dia do cliente.
Se você realizou todas as medidas preventivas e mesmo assim a inadimplência aconteceu, é preciso realizar as cobranças em atraso. Analise caso a caso e tente resolver a situação o mais rápido possível, antes que as dívidas se acumulem e a situação torne-se mais complexa.
Estabeleça um processo de cobrança, definindo pontos de contato e estabelecendo um prazo máximo para realizar o corte do serviço. Tenha uma política de renegociação e considere terceirizar as dívidas para empresas especializadas.
Finalizando, a melhor estratégia para a redução de inadimplência é formular uma estratégia ponta a ponta. Analise o cliente antes do fechamento do contrato e tenha um processo pensado para cada etapa, caso ocorra a inadimplência. Invista sempre na capacitação da sua equipe, visando uma comunicação clara e a criação de laços com os clientes. A parte humana é fundamental nesse processo.Gostou das nossas dicas? Assine a nossa newsletter e fique por dentro de mais dicas para impulsionar o crescimento do seu Provedor ISP.