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Como diz o ditado “a primeira impressão é a que fica”. O mercado de consumo está cada vez mais tentando criar boas impressões ao seu varejo, para isso têm desenvolvido a criação de percepções positivas ao consumidor com o uso de técnicas como a experiência de compra. Arquitetura, interações sensoriais, interação com produtos e serviços, ambiente, aspectos visuais, tudo isso está ligado ao conceito final de experiência de compras. O conceito de experiência de compras já é muito tratado em convenções, revistas, artigos, palestras e seminários. Porém, quando tratado, o tema é explicado com base em exemplos, sem um conceito padronizado. Este fato ocorre por se tratar de um tema referencialmente recente, sem muitas bases conceituais de estudo. A maior feira de varejo do mundo, a NRF, realizada todo ano no mês de janeiro, em Nova York, em 2011, teve como um dos temas abordados “A loja física vai acabar”. Já em 2015, o tema principal foi “A loja física mais viva do que parece”. Com um pequeno intervalo de quatro anos, a maior feira de varejo do mundo estudou temas convergentes, mas isso tem explicação. Embora pareçam opostos, os temas estão interligados de acordo com a mudança da geração e as novas técnicas aderidas no varejo. A convecção de 2011 tratou do fim da loja de varejo arcaica, passiva, que aguarda o cliente para o seu crescimento. O tema de 2015 tratou do novo mercado de lojas, mais atuais, inovadoras, que busca o cliente e proporciona uma experiência de compra positiva. Esse desenvolvimento do varejo pela experiência equivale ao desenvolvimento dos meios atrativos, que simulam uma experiência que otimiza a venda e a compra. Hoje em dia, com a amplitude de meios de compra e opções de varejo, é preciso desenvolver técnicas de atração. Para garantir a sustentabilidade do negócio comercial no mercado, é preciso não apenas se importar com a venda do produto ou serviço, mas ampliar para a experiência oferecida. Afinal, qual é o diferencial de um negócio? O que ele consegue oferecer a mais que fidelize o consumidor? O cliente de hoje, o chamado “novo consumidor” exerce conhecimento pleno de todos os atributos dos produtos e serviços que procura, passando a ser algo comoditizado. O negócio que entrega experiência, agrega valor na percepção do consumidor com a marca, criando um diferencial que auxilia na escolha positiva. A experiência é um momento único, inesquecível por imprimir sensações e sentimentos na vida do cliente, de forma a estender-se fora do ponto de venda, sendo replicada a massa. Desta maneira o negócio não só proporciona a fidelização do consumidor, mas também garante um apoio de divulgação do cliente com os demais indivíduos de seu dia a dia. Neste artigo, iremos abordar a importância da experiência de consumo nas redes de varejo. Abaixo, seguem os principais temas que serão abordados: o Relação vendedor e cliente; o O diferencial de uma venda com experiência de compra; o Dicas para criar uma experiência de compra.

Qual é a característica que difere as oportunidades de ascensão profissional entre os indivíduos? O que realmente torna algumas pessoas mais propensas a serem mais bem-sucedidas do que outras em um ambiente de trabalho? É claro que a ética e o alto QI são fatores de extrema importância para a evolução, mas não se engane, eles não são tudo. Segundo especialistas do setor psicológico e comercial, o modo como as emoções são gerenciadas, ou a chamada inteligência emocional, apresenta papel determinante no sucesso e bem-estar. Hoje em dia, dentro de processos seletivos de empresas, a inserção de avaliações voltadas a inteligência emocional está cada vez maior. Já não basta apenas entender se o candidato é inteligente, cognitivamente competente. A inteligência emocional é um atrativo de grande procura, estando ligada, por exemplo, à capacidade de se relacionar bem com os demais indivíduos.  Logo, o sujeito considerado mais inteligente emocionalmente é aquele que consegue adequar-se às diversas situações enfrentadas, onde as demandas de perfis afetivos diferem de acordo com as situações. O psicólogo estadunidense Daniel Goleman, aprofundou-se nos estudos de análise de emoções e inteligência, sendo conhecido nos dias atuais como o pai da inteligência emocional. Em seus trabalhos, Daniel Goleman constatou que o indivíduo de uma sociedade, que é dotado de inteligência emocional e consegue identificar suas emoções com maior facilidade, tende a viver melhor socialmente e a otimizar seu ambiente de trabalho e de saúde. Segundo estudos de Goleman, o quociente intelectual de um indivíduo corresponde a cerca de 20% do sucesso, os outros 80% são preenchidos pelo quociente de inteligência emocional, que abrange controle de impulsos emocionais, regulação de humor, empatia, automotivação e esperança.

Com mais de 13 milhões de brasileiros desempregados, sem expectativa de conseguir carteira assinada, novos meios de mercado são visados como alternativa de renda, sendo um deles o Marketing Multinível. Esse modelo de negócio que visa a interação pessoal entre vendedores e clientes, vem sendo atraído  e considerado pelos maiores empreendedores do mundo como um dos modelos de negócio mais lucrativos. Segundo dados da Direct Selling Association (DAS), o modelo de Marketing Multinível já representa 96,7% dos US$32,18 bilhões de faturamento do setor de vendas direta dos Estados Unidos. No Brasil, este modelo já está entre os cinco maiores mercados de venda. Um levantamento feito pela Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD), no ano de 2016 o Brasil registrou R$40,4 bilhões de negócios inseridos no Marketing Multinível (MMN). Marcas como Jequiti, Hinode, Avon, HerbaLife, estão em alta e fazem parte do sistema de MMN, notórias pela massa de revendedoras e o relação de introdução ao sistema de negócio. Embora as vantagens e o reconhecimento, esse tipo de negócio acaba sendo atraído por polêmicas geradas pelos meios de venda. Pois muitos revendedores acabam sendo considerados insistentes e devido a sua falta abordagem comercial adequada, acabam influenciando negativamente o olhar do mercado para o Marketing Multinível. No entanto, antes de formar uma opinião precipitada sobre o Marketing Multinível, é muito importante que profissionais e empresários entendam a fundo seu funcionamento e conceitos. Por isso, neste artigo iremos abordar como o Marketing Multinível pode contribuir positivamente para o mercado de vendas. Abaixo seguem os principais assuntos que serão abordados.

A área de vendas de uma organização pode ser considerada, atualmente, um dos departamentos de maior importância. Pois em um mercado competitivo, com preços altos e com a qualidade dos produtos sendo cada vez mais exigida pelos consumidores, é a força de venda que na maioria das vezes fará a diferença na hora da escolha do consumidor. Para isso, há todo um trabalho desenvolvido por esses profissionais para criar um bom relacionamento, ter influência e persuasão com os clientes. Duas fortes tendências como a tecnologia e a mudança do hábito de consumo têm contribuído para que os consumidores tenham mais opções escolhas e com isso, as empresas que desejam alcançar sucesso, estão investindo mais em uma boa equipe de vendas para que as inovações do mercado não tornem seus produtos e serviços obsoletos. Porém, um dos maiores desafios das organizações que possuem equipes de vendas está no treinamento desses profissionais. Muitos acabam perdendo suas vendas por não possuírem conhecimento necessário sobre o produto, sobre a empresa, o mercado, a concorrência etc. Ou mesmo, estes profissionais não possuem habilidades para desempenhar tal função. Diante desse cenário, o investimento em ferramentas de vendas para capacitação desses profissionais é essencial para negócios que querem alavancar sua lucratividade. Existem no mercado inúmeras ferramentas de vendas e recursos que podem ser implementados nos mais diversos negócios. Se aplicadas de forma correta serão ótimas alternativas para aumentar a produtividade do time de vendas, e consequentemente a lucratividade do negócio. De acordo com especialistas, quanto mais a organização vende, mais receita ela consegue gerar e, consequentemente, passa a ter mais condições de investir no negócio e de se diferenciar perante seus concorrentes. Mais quais ferramentas são consideradas as mais efetivas para o seu negócio? Como a equipe deve ser treinada com essas ferramentas? Você já possui algum tipo e ferramenta de venda pré-definida em sua empresa? Preparamos este artigo para ajudá-los com todas as informações necessárias sobre este assunto. Abaixo, confira os principais temas que serão abordados:

Manter o relacionamento direto com o seu potencial cliente. Esse é o objetivo do Marketing Direto, buscado por diversas empresas que desejam falar diretamente com o seu público alvo. Essa é uma alternativa ao método tradicional: o Marketing de Massa que em sua estratégia atinge uma gama muito grande de pessoas, e muitas não têm a ver com o negócio. O sucesso de uma empresa deve-se muitas vezes ao consumidor e cliente, como também à forma como são tratados. Se você busca por lucratividade, sua solução pode estar no Marketing Direto. O propósito deste modelo é atrair e fidelizar clientes, para isso, você precisa conhecer quem deseja atingir e fazer uso de técnicas para se aproximar do cliente. Enquanto esse desfruta de procedimentos para falar de forma direta com o cliente, o Marketing de Massa transmite uma mensagem padrão pelos meios de comunicação de massa, e não leva em consideração cada indivíduo. Este modelo não está preocupado com a individualidade de cada pessoa, por isso tem uma visão mais macro do consumidor. Esse novo tipo de trabalho nasceu de necessidades e exigências do próprio cliente. Começaram a surgir demandas que precisavam ser cumpridas pelas marcas, que até então não sabiam como alcançariam os objetivos do cliente.   Com o Marketing Direto você irá dominar os anseios do seu público-alvo. Eles são pessoas que têm interesse pelo produto ou serviço que a sua marca oferece. A técnica do marketing direto ajuda a compreender de forma detalhada o seu cliente, identifica os problemas que ele tem, o que procura e necessita. Na opinião dos marqueteiros Philip Kotler e Gary Armstrong, o Marketing Direto "consiste em comunicações diretas dirigidas a consumidores individuais cuidadosamente selecionados e destinadas não somente a obter deles uma resposta imediata, mas também a cultivar relacionamentos duradouros". E é isso que fará diferença na hora de fidelizar o cliente. É esse relacionamento criado e mantido que determinará se o cliente será fiel à sua marca. Portanto, saber quem você tem que atingir é o primeiro passo para fundamentar essa estratégia. Vale ressaltar que esse tal ‘público-alvo’ você só irá descobrir, se realmente conhecer o que está vendendo ou oferecendo. Sem estudo, não há mágica que ajude nessa etapa. Só com total autoridade sobre o negócio você saberá com quem deve falar primeiramente. O Marketing Direto também é conhecido como: Marketing de Relacionamento, Marketing de Diálogo, Marketing de Resposta Direta e Database Marketing. Todos têm o mesmo objetivo. Ao escolher esse modelo você será mais assertivo no seu objetivo, terá custos menores e resultados mais rápidos. Neste artigo, vamos abordar os diferentes métodos para a implementação do Marketing Direto no seu negócio, além disso, iremos tratar sobre como essa estratégia poderá aumentar sua performance. Abaixo, seguem os principais temas que serão abordados: o   Vantagens do Marketing Direto o   Tipos de Marketing Direto o   Como efetivar o Marketing Direto

Conheça as principais formas de capacitação de vendas e como elas podem ser utilizadas de forma positiva para aumentar a lucratividade de um negócio Existem diversos critérios utilizados pelos consumidores na hora de escolher qual produto irá adquirir. Muitos optam por um bom preço, marca, custo-benefício, qualidade, entre outras dezenas de fatores. Porém, em um processo de venda, seja físico ou online, é essencial que o vendedor conheça o perfil do seu cliente e entenda suas necessidades. Só assim será possível conseguir convencê-lo dos seus diferenciais. E nestes processos, os treinamentos de vendas são tidos como ferramentas fundamentais para empresários que desejam capacitar e desenvolver seus vendedores para alcançar tais diferenciais. O objetivo desses treinamentos é torná-los aptos não só para que possam bater suas metas, e sim para alcançar resultados mais expressivos. Através de diversas técnicas novas os vendedores se sentem mais motivados, confiantes, desenvolvem persuasão e, com isso, conseguem interagir e criar uma conexão maior com os clientes. Antes que uma venda seja efetivada é preciso mensurar o que o cliente deseja do seu negócio e treinar seus colaboradores é o primeiro passo para atingir tal objetivo. Esta iniciativa ajuda a criar nestes profissionais a consciência de suas habilidades e competências, onde precisam melhorar, a identificar o que de fato os limitam, além de auxiliá-los a lidar com as possíveis pressões do dia a dia, com suas metas e a irem em busca de seus resultados. E diante de tantos modelos de treinamentos de vendas que surgem todos os anos, identificar o mais adequado tem sido um grande desafio para muito empresários. Diante disso, é importante saber estabelecer entre suas necessidades, em quanto tempo sua equipe de vendas será treinada, se será um treinamento coletivo, e quais recursos serão utilizados. Vale lembrar que dependendo do formato escolhido, será necessário haver deslocamento dos colaboradores, intervalo de refeições, etc. Este processo deve ser feito de forma minuciosa, pois será essencial na hora de determinar o sucesso do treinamento que será feito. Existem diversos tipos de cursos de capacitação que vão desde ‘online com aulas ao vivo’, ‘online com aulas gravadas’, ‘presenciais’ e ainda os ‘treinamentos feitos através de smartphones’. Mas como identificar o treinamento ideal para o seu negócio? Neste artigo vamos abordar os diversos tipos de treinamentos de vendas e como eles podem ser utilizados de forma positiva. Abaixo, seguem os temas em destaque:

Ter alguém em quem se espelhar é apenas uma prática muito utilizada por empresários que almejam o sucesso. É que no mundo corporativo, há diversos cases cujas histórias são inspiradoras e servem de motivação e inspiração para aqueles que desejam criar um negócio bem-sucedido. A prática de vender não é um talento nato e pode ser desenvolvida por qualquer profissional que esteja disposto a aprender e desenvolver suas técnicas. E as estratégias muito utilizadas por grandes empresas líderes de vendas ensinam a importância de os profissionais pensarem cada vez mais fora da caixa, além estarem sempre atentos às novas tendências. O poder da observação é uma das táticas usadas por essas grandes marcas que procuram estar sempre por dentro do que seu público alvo está necessitando. Companhias como Nike, Apple e Coca-Cola, por exemplo, possuem estratégias inovadoras o que as tornam cada vez mais à frente de seus concorrentes. Para isso, seus profissionais investem em estudos diversos de novas oportunidades, análises de mercado, novas tecnologias, e, principalmente uma estratégia minuciosa voltada para o consumidor. O objetivo é fazer com que eles tenham uma experiência sempre positiva com a marca garantindo assim sua preferência. Considerar que os consumidores são pessoas que possuem sentimentos e emoções é o primeiro passo para despertar neles suas motivações e desejos em relação a marca.  Afinal, a personalização e a criação de conexões fazem com que eles se sintam únicos e especiais. Aí está o grande segredo de empresas que conseguem se consolidar como líderes de vendas. Outra estratégia muito utilizada por grandes marcas é a de tornar seus produtos e serviços o mais acessível possível. Há nessas companhias a cultura de entender as reais necessidades deu seus consumidores para então desenvolver algo que vá satisfazê-los de maneira que caiba no seu bolso fazendo com que a escolha seja a preferida dentre todas as opções existentes no mercado. Mas afinal, o que é considerado uma grande marca? O que as líderes de mercado podem nos ensinar? Neste artigo, iremos abordar sobre cases inspiradores de marcas que fizeram história e se tornaram as queridinhas de muitas gerações. Abaixo seguem as principais histórias que serão apresentadas:

O que é cliente para você? Para muitos é aquela pessoa que procura sua empresa por algum motivo que lhe convém e precisa da sua ajuda e da sua equipe para corresponder às suas necessidades. Mas, o que nem todo empresário entende é que aquela pessoa que está do outro lado do balcão é simplesmente a razão da sua existência. É o cliente quem paga as contas, os salários ou pró-labores de uma empresa. Sem ele não existe porquê nem como uma entidade se manter. Por isso, saber e reconhecer a importância dessa pessoa, para tratá-la de forma adequada é imprescindível para o sucesso ou não de um negócio. Para entender de fato a importância e o peso que a palavra ‘cliente’ carrega, vamos relembrar um pouco da história e etimologia desse termo. ‘Cliente’ origina-se da língua latina, e vem de ‘cliens’, ‘clients’, que significa ‘vassalo’, aquele que é súdito de um soberano. Melhor traduzindo, aquele que é protegido de alguém ou de um senhor. Em Roma, a palavra se caracterizava pelo plebeu que se colocava sob o patrocínio, ou seja, sob o auxílio, ajuda, ou proteção de um patrício, membro da classe nobre daquela sociedade. Hoje, mais do que nunca, costuma-se basear a qualidade de um serviço pela opinião do cliente. Então, podemos perceber a mudança de lugar e significado que essa palavra sofreu. O cliente de ‘vassalo’ passou para uma posição de ‘rei’. Aquele que tem extrema importância na reputação de uma empresa. No livro “Clientes Por Todos os Lados”, o professor Márcio Silva revela que o grande exemplo disso se traduz “nos slogans que se proliferam no mundo dos negócios como: O cliente é o rei; O cliente em primeiro lugar, etc”. Neste artigo, iremos abordar as expectativas do principal membro de uma empresa, o cliente. Para isso, vamos diferenciar os tipos existentes de cada um e mostrar a importância do atendimento de excelência. Abaixo, seguem os principais assuntos que serão apresentados: o Tipos de clientes o O que o cliente espera de um vendedor o Como o cliente deve ser tratado? o O foco é o seu cliente

Uma multiplataforma de mensagens instantâneas, chamadas de voz para smartphones, onde é possível enviar mensagens de texto, imagens, vídeos e documentos, além de fazer ligações grátis por meio de uma conexão com a internet. Tudo em um só aplicativo. Será essa a razão do sucesso permanente do Whatsapp? Fundado em 2009 por Jan Koum e Brian Acton que, juntos, passaram quase 20 anos no Yahoo, o WhatsApp surgiu como uma alternativa às mensagens SMS, e agora tem uma gama de funções. Em 2014, o aplicativo foi fundido com o Facebook, mas permaneceu com seu foco inicial, operando de forma independente e com o objetivo de construir um serviço rápido de mensagens capaz de funcionar em qualquer lugar do planeta. O nome é uma brincadeira com a gíria "What's Up", termo em inglês, que significa na linguagem informal o “e aí?”. Seja por sua agilidade ou facilidade na utilização, o aplicativo permanece como pioneiro entre suas concorrências diretas ou indiretas. De acordo com dados da companhia, mais de 1,5 bilhão de pessoas, em mais de 180 países usam WhatsApp. No Brasil é o aplicativo de mensagens instantâneas mais usado para se comunicar. De acordo com um levantamento da Conecta, uma plataforma web do grupo IBOPE Inteligência no país, essa plataforma foi instalada nos celulares de 91% dos internautas que responderam a pesquisa. Em seguida, estão o Facebook, Instagram, Messenger e Twitter que ratificam a autoridade de Mark Zuckerberg. As demais redes como Skype, Snapchat, Pinterest, Telegram e Tumblr representam 25% ou menos do público. O contexto brasileiro se assemelha ao global. Uma recente pesquisa da Statista revelou que o Facebook, WhatsApp e Messenger ocupam as três primeiras opções de redes sociais mais utilizadas no mundo. Na China, o WhatsApp não está em primeiro pois sofre a concorrência do WeChat, rede de mensagens instantâneas similar. Com mais de 55 bilhões de mensagens enviadas diariamente, a rede é usada principalmente para manter contato com amigos e familiares, a qualquer hora e lugar. De acordo com a pesquisa MMA Mobile Report 2017, feita pela MMA e a Kantar, a maior parte dos entrevistados, representada por 91%, revela que utiliza o smartphone para bate-papo, isso explica a escolha por aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp. Neste artigo, iremos abordar algumas dicas de como utilizar o WhatsApp para diferentes funções, como por exemplo para fins comerciais, e não apenas para bater papo. Abaixo, seguem os principais assuntos que serão apresentados. o Aplicativos usados para compras de bens físicos o Como usar o Whatsapp para vender o Dicas de Abordagens de vendas pelo Whatsapp o Erros na hora de vender pelo aplicativo o Vantagens de usar o Whatsapp para vender

Por mais simples que seja, todo indivíduo possui hábitos, atividades realizadas constantemente que ajudam na definição do cotidiano. Poucos sabem, mas estudiosos da Universidade de Duke nos Estados Unidos comprovaram que mais de 40% das ações que realizamos diariamente são hábitos e não necessariamente decisões intencionais. O estudo também constatou, os hábitos são estimulados para que o cérebro passe a memorizar ações do cotidiano e seja capaz de repeti-las todos os dias sem esforços. Com o tempo, o hábito se transforma em um conjunto de ações até se tornar uma rotina automática. Os hábitos são capazes de influenciar todas as decisões que tomamos seja em relações familiares, sociais, tipos de comida que consumimos, modo como nos comportamos etc. Os hábitos trabalham através de regras, ou seja, quando idealizamos conscientemente hábitos bons, as atitudes e escolhas seguirão o mesmo sentido organizando-se sem que percebamos. Uma forte característica do poder do hábito é que quando formado e incorporado a rotina, ele possui a capacidade de tirar o poder racional de decisão do ser humano. Portanto, para se criar hábitos positivos seja no trabalho, ou estabelecer uma rotina produtiva é necessário saber diferenciar as ações positivas e negativas. Especialistas no assunto afirmam que a criação de um novo hábito pode variar dependendo do comportamento, da pessoa, das circunstâncias, entre outros fatores. Portanto, para se adquirir novos hábitos é necessário que o indivíduo identifique primeiramente sua necessidade. A partir daí uma nova rotina será estabelecida. Estabelecer novos hábitos pode parecer simples, mas requer comprometimento. Pois muitas vezes é necessário abrir mão de certas atitudes negativas para dar espaço as positivas. Neste artigo, iremos abordar como a implementação dos hábitos pode ser útil para a carreira e a vida pessoal. Abaixo, seguem os principais temas que serão abordados: