Blog Qualifica

Quer compartilhar seu conhecimento? Aprenda a ser um palestrante!

Em meio a um mundo cada vez mais tecnológico onde as informações se propagam com muita rapidez seja nas redes sociais, em grupos de WhatsApp, e até mesmo boca a boca, ter um cliente insatisfeito pode significar um grande transtorno para um negócio. E para evitar tais contratempos, as pesquisas de satisfação são consideradas alternativas eficazes para os empresários que desejam estar cientes sobre a qualidade dos seus serviços. Independentemente do tamanho do seu negócio, perfil do seu cliente e até mesmo o segmento de atuação, entender o consumidor e ouvir o que ele tem a dizer fará total diferença no direcionamento dos seus produtos e serviços na hora de ofertar produtos e serviços. Profissionais de venda experientes ressaltam que manter um cliente antigo requer sabedoria para suprir suas necessidades. Já para conquistar um novo cliente, é necessário despertar nele o interesse pela sua marca, e ao mesmo tempo criar uma relação de confiança. E cuidar para que seus clientes estejam sempre satisfeitos é uma das alternativas para se obter sucesso nos negócios. Ter um cliente satisfeito requer atenção minuciosa em todos os detalhes que envolvem o relacionamento entre ele e a marca. Cada etapa de venda deve ser observada e todos os meios de comunicação devem possuir linguagem única e personalizada para que o cliente se sinta acolhido e bem atendido em todos os canais. Mesmo diante de tantas plataformas disponíveis, que auxiliam no contato direto com o consumidor, identificar falhas no processo de venda e pós-venda tem sido um dos problemas mais frequentes das organizações. Isso ocorre porque muitas companhias acabam deixando de lado a pesquisa de satisfação, estratégia fundamental na hora de medir a satisfação do cliente. Neste artigo, iremos abordar a importância das pesquisas de satisfação e como elas podem auxiliar empreendedores a estruturar seus negócios. Abaixo, confira a lista de temas que serão abordados:

Aumentar os lucros é um dos principais objetivos de quem trabalha ou possui negócios com foco em vendas. E para alcançar as metas é muito importante que as empresas desenvolvam um planejamento minucioso, pois só assim será possível obter resultados extraordinários. O plano de vendas, por exemplo, é essencial para diversas companhias e nada mais é do que um manual que servirá de orientação para as equipes comerciais. Nele consta todas as informações necessárias de como se abordar clientes de forma assertiva, converter vendas e fidelizar de clientes. Em um cenário de mercado cada vez mais competitivo e com consumidores ainda mais exigentes na hora da compra, o planejamento de vendas é essencial para um melhor entendimento do cliente. Afinal, planejar possíveis abordagens de vendas associadas aos planos de ações da empresa contribuem para oferecer um melhor atendimento e para que os resultados sejam alcançados. O principal objetivo do plano de venda é estruturar todo o processo comercial de uma empresa, desde a definição dos objetivos até a capacitação da equipe. Este processo deve ser estabelecido pelos gestores com a participação de todos. Afinal, eles também devem ser contribuir com ideias e sugestões vendas. Um plano bem definido pode ser trabalhado durante um ano inteiro, ou todo semestre, sendo reformulado de acordo com a necessidade de cada empresa. Considerado um dos itens mais importantes em um planejamento de vendas, está a criação de uma política de descontos e promoções. A implementação deste processo tem o objetivo de melhorar as vendas da empresa, não só em termos de quantidade, mas também em sua qualidade. Isso porque, os descontos formulados de forma bem planejada são tidos como boas estratégias de vendas e negociações para atrair clientes, além de contribuírem para gerar um maior lucro para a empresa. A política de desconto também pode ser aplicada quando se tem necessidade de ampliar a atuação de empresa em outros mercados, pois ajuda a aumentar a percepção de valor da marca e no lançamento de novos produtos. Neste artigo iremos ressaltar a importância da implementação de descontos, e como um bom planejamento de vendas pode ser desenvolvido. Seguem os principais temas que serão abordados:

Não é novidade que os consumidores estão cada vez mais contestadores e exigentes. Além disso, eles estão possuindo uma voz mais ativa quando diz respeito às suas compras, seja em relação às marcas, produtos ou serviços. Tudo isso se dá devido ao forte desenvolvimento das tecnologias nos últimos tempos. Diante desse cenário, muitas empresas foram desafiadas a categorizar serviços e produtos, não só de acordo com seus segmentos de atuação, mas também voltados para atender as novas gerações de consumidores. O direcionamento do consumo voltado para diferentes tipos de gerações já é uma tendência em diversas organizações. Entre as gerações destacam-se: Baby Boomers, geração X, Y ou millennials, e geração Z. Você já ouviu falar em alguma delas? Cada geração possui diferentes opiniões, gostos, hábitos, motivações, comportamentos de consumo, cabe às companhias se prepararem para se comunicar de forma adequada, e desenvolver valores que atendam as diferentes gerações. É importante que a empresa entenda a essência de cada geração, e não estereotipe os consumidores. Por exemplo, um idoso pode ser adepto, ou não, às plataformas digitais. Além disto, as empresas que pretendem oferecer produtos e serviços para várias gerações, deverão ter como estratégia o desenvolvimento de equipes que representem as diversidades de cada geração. Compreender cada uma dessas gerações irá tornar o seu negócio mais equilibrado e alinhado, pois, haverá uma relação direta entre a cultura organizacional da empresa e o relacionamento com o cliente. Essas iniciativas visam aprimorar e capacitar os profissionais, diminuir o gap geracional e desenvolver uma cultura organizacional consistente. Este artigo irá contextualizar as gerações de consumo existentes, e ajudará você a identificar as abordagens de vendas para cada uma delas. Abaixo, seguem as gerações que serão analisadas:

Desde sempre a leitura é considerada um hábito fundamental para quem deseja se desenvolver em diversos âmbitos da vida. Afinal, através deste costume é possível  obter conhecimentos, adentrar novas culturas, aperfeiçoar a escrita e o vocabulário. No mundo corporativo, além de muitos executivos usarem a leitura como principal meio para se capacitar, a leitura tem ganhado cada vez mais espaço, e se tornado uma grande aliada, seja para a criação de um negócio bem-sucedido e até mesmo para o treinamento de equipes. Um dos principais benefícios para quem possui o hábito de ler, está a capacidade de compreender qualquer ensinamento de forma rápida, pois o raciocínio passa a trabalhar de maneira mais acelerada.   É através da leitura que muitos profissionais saem da caixinha e passam a descobrir novos caminhos de aprendizagem. Para os especialistas, ler é um processo que permite que o ser humano amplie suas habilidades, pense em novas oportunidades e desperte seus potenciais. A leitura constante também é capaz de interferir na forma como nos relacionamos, seja com clientes, equipe, gestores etc. Através dela é possível romper fronteiras e entender melhor o mundo e a nós mesmos. Confira alguns benefícios que a leitura proporciona para a vida pessoal e profissional:

O processo de vendas pode ser definido como um procedimento primordial para qualquer negócio. Entre seus principais conceitos estão, estimular potenciais clientes a realizarem compras e consequentemente auxiliar as empresas a se destacarem no mercado diante de seus concorrentes. O conceito de vendas dentro de uma organização também é válido no desenvolvimento de estratégias e na criação de manuais que permitem que os profissionais compreendam quais produtos são mais relevantes e quais atendem as reais necessidades dos consumidores. Este mecanismo torna ainda os vendedores mais aptos a atingirem suas metas. Já o ‘consumidor’ é definido como um indivíduo ou pessoa jurídica capaz de realizar compras ou fazer uso de um determinado serviço ou produto. Ele possui comportamentos diversos e suas escolhas podem fazer toda a diferença para o desenvolvimento de uma estratégia de vendas. São diversas as variáveis que influenciam o comportamento de um consumidor. Um empreendedor ao definir suas estratégias de vendas tendo conhecimento das condutas dos clientes torna mais fácil a aceitação de seus produtos bem como o processo de venda do mesmo. Uma boa estratégia de venda requer entendimento sobre como os consumidores consomem seus produtos e serviços, além de ser essencial para analisar quais são os pontos determinantes na hora da compra e criar oportunidades para alavancar as vendas. Com a tecnologia cada vez mais em alta, o processo de decisão de compra assim como o comportamento do consumidor, ambos mudaram bastante. Os canais de compras são diversos, além de existirem novas variáveis que influenciam a jornada de compra do cliente. Atualmente, os consumidores conseguem obter diversas informações que os influenciam em suas decisões. Diante desse cenário, cabem as empresas se adaptarem a essas novas tendências de comportamento do consumidor. Neste artigo iremos abordar sobre as principais tendências de vendas do mercado e como é possível utilizá-las para alavancar seu negócio: Confira os temas que serão abordados:

O Benchmarking  é um termo que em inglês significa marca de referência, ou um padrão de excelência a ser seguido. No meio corporativo este conceito é aplicado com o objetivo de identificar melhores oportunidades para um negócio através de seu potencial de mensuração e comparação. O Benchmarking é muito utilizado principalmente por empresas que desejam conhecer melhor seus concorrentes. Entre seus principais objetivos, está notificar possíveis melhorias a serem feitas em uma organização, tudo isso através da percepção identificada em outras companhias. Esta ferramenta leva o empresário a refletir porque outras empresas atingem determinadas performances, e o que será preciso adaptar em seu negócio para atingir tal resultado. Em um universo cada vez mais competitivo, a comparação se tornou a base para grandes mudanças em diversas organizações. Afinal, receber um retorno mais objetivo sobre o que está caminhando positivamente, ou não, no mundo corporativo, auxilia executivos e empresários a tomarem as melhores estratégias e consequentemente a atingirem os melhores resultados para o seu negócio. Diante desse cenário, o benchmarking é uma ferramenta essencial para alavancar o crescimento de empresas de diferentes segmentos. Além de identificar os melhores processos a serem seguidos, é uma estratégia diferenciada adotada por meio de insights vindos dos concorrentes, o que permite que a companhia passe a adotar formatos de trabalho mais redondos e eficazes. Neste artigo iremos auxiliar você a criar sua estratégia de Benchmarking e alavancar os resultados do seu negócio. Abaixo, confira os principais temas que serão abordados: o   O que é um Benchmarking o   Quais as funcionalidades e benefícios do Benchmarking o   Tipos de Benchmarking o   Passo a passo para praticar o Benchmarking o   Como o benchmarking pode ajudar a ter melhores resultados

Considerado uma ferramenta essencial para equipes comerciais, o Playbook de vendas visa auxiliar a estruturação do departamento de vendas de uma empresa, com o intuito de tornar o processo comercial o mais efetivo possível. A ferramenta destaca-se por ser um fator determinante no momento de fidelização com o cliente durante as vendas, é capaz de mensurar análises de qualidade e auxiliar na construção de regras de trabalho padronizadas que serão exercidas  pelos vendedores. O Playbook é um verdadeiro manual base, pois garante que as equipes sejam treinadas com estratégias de alta performance. Isto porque, além de fornecer todas as informações que o vendedor precisa receber, o Playbook também torna a equipe mais integrada. Outro grande diferencial do Playbook é o de oferecer a possibilidade de a empresa distinguir quais são as melhores etapas de vendas de acordo com o seu negócio. Sendo assim, cria-se uma estrutura que deverá ser seguida desde quando o cliente se interessa pelo produto ou serviço, até o momento em que ele decide efetuar a compra. A não adaptação de um Playbook de vendas faz com que a empresa não ofereça treinamentos eficazes aos vendedores, tornando este, um dos principais fatores que impedem as empresas de levarem seus leads até a compra. Em resumo, é de grande importância que toda a companhia crie seu próprio Playbook. Afinal, além de ser uma excelente fonte de consulta e conter as principais estratégias do negócio, o Playbook possui os conteúdos necessários para que os vendedores consigam efetivar suas vendas. Diante desse cenário, elaboramos este artigo com o objetivo de abordar sobre a importância da implementação de um Playbook, como estruturá-lo de forma correta, além de auxiliá-los durante o desenvolvimento. Confira os temas que serão abordados:

Você já ouviu falar sobre a história das vendas? Sabia que sua origem está nas trocas das mercadorias? A procedência das vendas caminha junto com a história da humanidade. O termo vendedor surgiu na Grécia antiga, já o comércio só começou a ser explorado durante a Idade Média, quando os camponeses partiam para as cidades com frutas, legumes, verduras, leite, entre outros produtos, e os comercializavam em feiras e de porta em porta. Todo esse mecanismo de oferecimento de produtos que era tido como ‘vendas’, na verdade se tratava de trocas, onde as pessoas pegavam produtos manufaturados e trocavam por outros. Já os grandes negócios eram realizados por caravanas que cruzavam a Europa em direção à Ásia, para comercializar artigos de luxo como seda, especiarias, além de pimenta-do-reino, cravo, canela, entre outros. Foi na revolução Industrial, durante o século 18 no Reino Unido, que surgiu o vendedor que conhecemos hoje, e anos mais tarde a profissão que se expandiu em todo o mundo. Naquela época, os vendedores eram verdadeiros viajantes. Isto porque, levavam as mercadorias e as vendiam em longos percursos. A chegada das estradas de ferro foi de extrema importância, pois ajudaram a levar as novidades das metrópoles para o mundo, tornando acessíveis os produtos desejados por quem não podia ir aos grandes centros. Já as grandes empresas deram início ao investimento de mão de obra dos vendedores, na época conhecida como pós-guerra. Neste período, os consumidores estavam mais exigentes e as vendas passaram a se fundamentar através da qualidade, satisfação do cliente e informações objetivas sobre o produto. Em outros termos, os consumidores passaram a ter poder de decisão. Esse novo cenário provocou uma competição entre os vendedores, e fez com que muitas empresas trocassem o nome do cargo de ‘vendedor’ para ‘consultor de negócio’. Atualmente, a profissão de vendedor se tornou parte essencial de uma empresa que deseja alavancar seus negócios. Este cargo vai muito além da simpatia, e precisa ser representado por um profissional que conheça profundamente sua mercadoria e respectivas vantagens. Além disso, deve saber negociar as condições de pagamento, prazos de entrega e a criar um relacionamento duradouro com o cliente.  Com a vinda da internet, surgiu um novo perfil de consumidor e consequentemente um novo vendedor. Neste artigo, vamos falar sobre a importância da venda e como a tecnologia tem sido sua grande aliada. Entre os principais temas que serão abordados estão:

O método Business Model Canvas é uma ferramenta muito utilizada na fase de construção de novos negócios e projetos, com o objetivo de evitar falhas, produções controversas e identificar a viabilidade das ideias que estão sendo planejadas. O Canvas também é reconhecido por auxiliar as empresas a desenvolverem seus serviços de forma rápida, assertiva e que vão de encontro com o perfil de seus clientes. O conceito do canvas incide que qualquer projeto e negócio pode ser mapeado e planejado dentro da estrutura do modelo. O Canvas é um quadro separado por nove blocos. Cada bloco representa uma etapa que deve ser analisada e preenchida antes de seguir para a fase de implementação. A aplicação pode ser feita em uma folha de papel ou até mesmo em um aplicativo de edição. A partir desta análise é feito um mapa visual organizado, capaz de identificar se o negócio faz sentido, se há ligação entre todos os setores envolvidos, e o que será, ou não, viável para o negócio. Com este método é possível obter uma visão prática da cultura, visão e missão do negócio. Muitos empreendedores geralmente possuem dificuldades na hora de definir seu modelo de negócio, e o método Canvas é uma excelente estratégia para auxiliá-los a avaliar a viabilidade de suas ideias e empreendimentos. Este conceito pode ser utilizado em diversas frentes de negócios, seja para modificar o mesmo, lançar novos produtos, explorar mercados ou simplesmente para que o empresário tenha uma visualização 360° da empresa. Este artigo tem como objetivo auxiliar você na estruturação de um negócio através do método Canvas. Abaixo, seguem os principais temas que serão abordados: